标的名称：特种设备应急处置话务技术服务项目 
数量/单位：服务 
预算金额（元）：******.00 

采购目录：C******技术测试和分析服务 

需实现的主要功能或者目标：电梯应急救援电话受理；电梯咨询服务工作；电梯困人和故障的应急处置；电梯相关投诉处置；110联动平台报警的应急处置工作；电梯安全远程物联监控系统的应急处置等相关工作；制作电梯安全月报、年报以及相关数据的统计分析。 

需满足的质量、服务、安全、时限等要求： 提供呼叫中心系统及10套IP话机服务，需满足日常呼叫中心电话呼入、工单填写、工单流转、客户资料管理、录音等工作所需；同时提供配备IT人员，为项目提供系统升级、维护等服务；提供通信服务包含CN2专线及固话服务，负责通信线路的实施；负责通信线路的日常维护，保证24小时的通信线路通畅运作。；电梯应急救援电话受理；电梯咨询服务工作；电梯困人和故障的应急处置；电梯相关投诉处置；110联动平台报警的应急处置工作；电梯安全远程物联监控系统的应急处置等相关工作；制作电梯安全月报、年报以及相关数据的统计分析。； 供应商应保证其所有员工在呼叫中心区域内遵循相关的安全规范制度。供应商不得将有关重要信息透露给第三方，否则，供应商承担相应的法律责任。； 2025年全年按要求开展7×24小时96333电梯应急服务。。