一、合同编号：濮财市直磋商采购-2025-2 ******管理局 濮阳市12345政务服务便民热线政府购买服务项目 三、项目编号：濮财市直磋商采购-2025-2 ******管理局 濮阳市12345政务服务便民热线政府购买服务项目 五、合同主体 ******管理局 地址：濮阳市华龙区人民路158号 联系人：苑建军 联系方式：****** ******有限公司 企业规模：小型 地址：濮阳市京开大道与人民路交叉口南50米路东 联系人：荣华 联系方式：****** 六、合同主要信息 1、合同金额：******.6 元 2、采购方式：竞争性磋商 3、履约期限、地点等简要信息： 采购服务期为2025年度至2026年度，本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效，有效期为2025年4月1日至2026年3月31日止。本合同执行完毕后双方无争议的情况下，续签下一年度合同。(注:根据乙方提供服务质量情况，本合同可续签，每年一签、最多续签两年。) 4、合同主要标的信息

序号	名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
1	其他服务	承担濮阳市12345 热线的运行及管理。	乙方在甲方的指导、监督下从事濮阳市12345热线平台的运行服务。	2025.4-2026.3	电话接通率在98%以上;15 秒接通率在 90%以上;IVR 满意度在 90%以上;转办案件工单内容准确率在98%以上;提供全年每周 7x24 小时不间断服务;人民网网民留言回复率达到100%;

七、合同签订日期：2025年03月20日 八、合同公告日期：2025年3月21日

附件

12345热线-政府采购合同（3.20）(2).pdf